Términos y Condiciones

INFORMACIÓN GENERAL 

www.pilgrim.mx (en adelante, “el Sitio Web”) es operado por Cuatro Fases Co, registrada en la siguiente dirección: 

Cuatro Fases Co 
Jaime Balmes 11 – Torre B Piso 4 
11510 Polanco 1 
CDMX, México 

Si experimentas algún problema con el sitio web o con un pedido realizado, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente: 

Correo electrónico: info@pilgrim.mx 

Si tienes dudas sobre alguna parte de estos Términos y Condiciones de Venta, también puedes contactar con nosotros antes de realizar tu compra en www.pilgrim.mx 

 

AVISO IMPORTANTE 

Por favor, lee detenidamente estos Términos y Condiciones de Venta antes de realizar cualquier pedido en www.pilgrim.mx. 

Estos Términos y Condiciones de Venta (en adelante, “las Condiciones”) aplican siempre que realices un pedido en nuestro sitio web. Podrán ser actualizados ocasionalmente (por ejemplo, debido a cambios tecnológicos, operativos o legales), por lo que te pediremos que los aceptes cada vez que compres con nosotros. 

Al hacer un pedido, aceptas las presentes Condiciones. Si no las aceptas, no podrás realizar compras en nuestro sitio. 

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde que tú (o una persona autorizada) reciba los productos. Más información en la sección “Derecho de Desistimiento”. 

Tu compra está protegida por la legislación mexicana de venta de bienes, que incluye garantías obligatorias. Más información en “Producto Defectuoso o Incorrecto”. 

 

REALIZACIÓN DE PEDIDOS 

Los pedidos solo se pueden realizar a través de www.pilgrim.mx. No aceptamos pedidos por correo electrónico, carta o fax. 

La tienda online está disponible las 24 horas del día, aunque ocasionalmente puede estar cerrada por mantenimiento (generalmente durante la noche). 

Los pedidos realizados en días festivos se procesarán el siguiente día laborable. 

Debes tener al menos 18 años y disponer de una tarjeta de crédito válida para realizar pedidos. Si eres menor de edad, necesitas justificación legal para realizar la compra. 

Solo realizamos envíos a direcciones particulares o comerciales en los países indicados en la sección Envíos. 

Nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido sin compensación en los siguientes casos: 

  • Los datos de pago no son válidos o no pueden verificarse. 

  • Sospechamos que el pedido está relacionado con fraude o actividades ilegales. 

  • Ocurre un error inesperado en el sitio (por ejemplo, fallos de pago). 

  • Creemos razonablemente que eres menor de 18 años. 

 

¿CUÁNDO SE CONFIRMA EL PEDIDO? 

Antes de realizar el pago, puedes corregir o modificar cualquier información (productos, dirección, método de pago). 
Una vez hagas clic en "Comprar y pagar", verás una confirmación en pantalla. Desde ese momento, el pedido es vinculante. 

Si cometes un error, contacta cuanto antes con el Servicio de Atención al Cliente. 

 

IDIOMA DEL CONTRATO 

El contrato se formaliza en español. 

 

PROTECCIÓN CONTRA EL FRAUDE 

Podemos realizar verificaciones para garantizar la seguridad de las compras online. Esto incluye revisar la información ingresada, como dirección y datos de pago. 

 

FORMAS DE PAGO ACEPTADAS 

  • Visa 

  • Mastercard 

  • American Express 

  • Apple Pay 

  • Google Pay 

  • Maestro 

  • Shop Pay 

  • Paypal 

CVV (Código de Seguridad): 
Se solicitará el código CVV (tres dígitos en la parte trasera de tu tarjeta) para validar el pago de forma segura. 

 

SEGURIDAD DE PAGO 

Los pagos se gestionan en colaboración con PBS y otros servicios. Toda la información se transmite de forma segura mediante cifrado SSL. 

El cargo se realiza en el momento en que se valide la compra en nuestro sitio. 

 

PRECIOS Y MONEDA 

Todos los precios incluyen impuestos y tasas aplicables. 

Los gastos de envío se añaden por separado en el resumen de compra y pueden variar según el destino. 

Los precios se muestran en pesos mexicanos.  

 


ENTREGA

Realizamos envíos a toda la República Mexicana.

Condiciones generales de entrega:

  • Solo se realizan entregas en direcciones particulares o comerciales dentro del territorio nacional.

  • Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.

  • Se requiere firma al momento de la recepción (no necesariamente del comprador).

  • Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, te recomendamos rechazarlo.

  • Una vez entregado el pedido, el riesgo sobre el producto pasa al cliente.

Envío gratuito:
Aplica en compras mayores a $3,000.00 MXN.

Gastos de envío y gestión:
Para conocer las tarifas, tipos de envío disponibles y tiempos estimados de entrega, consulta nuestra Política de Envíos.

 


DERECHO DE DESISTIMIENTO 

Tienes derecho a cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo. 

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo claramente por carta o email. 

Una vez ejercido el derecho, te reembolsaremos el importe original, excluyendo los gastos de envío. 

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. 

Retenemos el reembolso hasta recibir el producto o prueba de devolución. 

 

PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO 

Si el producto tiene un defecto o no corresponde con el pedido, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente lo antes posible. 
Si detectas el fallo al momento de la entrega, te recomendamos rechazar el pedido. 

Haz click en el formulario de devolución. 

 

OTROS ASPECTOS LEGALES 

Actualización del Sitio Web: 
Nos esforzamos por mantener la información actualizada, aunque pueden producirse errores puntuales en precios o descripciones. 

Fuerza Mayor: 
No somos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable. 

Validez del Contrato: 
Estas condiciones representan el acuerdo íntegro entre ambas partes. 

Invalidación parcial: 
Si alguna cláusula se declara inválida, las restantes seguirán en vigor. 

Cesión de contrato: 
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones a terceros, garantizando el mismo nivel de servicio. Serás notificado y, al aceptar estos términos, das tu consentimiento para ello. 

Protección de Datos: 
Protegemos tu información personal. Consulta nuestra [Política de Privacidad] para saber cómo la utilizamos. 

 

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES 

Estamos a tu disposición en nuestro Servicio de Atención al Cliente para resolver cualquier reclamación. Contáctanos en info@pilgrim.mx 

 

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 

Cualquier contrato entre tú y nosotros estará regido por la legislación mexicana. 
Cualquier disputa relacionada se someterá a los tribunales de la Ciudad de México. 

 

PROMOCIONES VIGENTES:    

  

REBAJAS – Noviembre 2025 
 

Recibe hasta el 50% de descuento en productos seleccionados únicamente. Promoción válida del 13 al 17 de noviembre de 2025 o hasta agotar existencia. Solo aplica para compras realizadas en tienda Pilgrim o en pilgrim.mx. Promoción válida únicamente al momento de realizar la compra. Promoción válida únicamente en este país. Promoción sujeta a disponibilidad de stock y no es acumulable con otras promociones, descuentos o cupones. El descuento se aplicará automáticamente en el checkout. No incluye impuestos y cargos. Las imágenes publicadas en este aviso son de carácter ilustrativo. Esta promoción no aplica a compras realizadas fuera de las fechas establecidas y no se harán ajustes retroactivos en compras anteriores. No se realizan cambios de productos adquiridos con descuento o regalados. Para reembolsos o devoluciones, el cliente debe devolver el pedido completo, incluyendo todos los productos y obsequios promocionales. El cliente tiene 10 días naturales desde la fecha de entrega para hacer la devolución. Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto. Devoluciones de productos comprados en nuestra tienda en línea solo se hacen en tienda o en pilgrim.mx. Pilgrim no se responsabiliza por los daños causados por el uso inadecuado del producto. Par mayor información, contactanos en nuestro canal de servicio al cliente. 

  

ENVÍO GRATIS 

Recibe envío gratis por compras a partir de MX$2,000. Envío gratis únicamente válido para compras realizadas en pilgrim.mx. Promoción válida hasta el 31 de diciembre 2025. Aplica con otras promociones.