Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés 100% satisfech@ con tu compra. Si algo no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Elige la opción que desees realizar:

  1. DEVOLVER PRODUCTO Y SOLICITAR REEMBOLSO

  2. REALIZAR EL CAMBIO FÍSICO DE PRODUCTO

  3. DEVOLVER UN PRODUCTO DAÑADO Y SOLICITAR REEMBOLSO

  4. REALIZAR EL CAMBIO FÍSICO DE UN PRODUCTO DAÑADO

1. DEVOLVER PRODUCTO Y SOLICITAR REEMBOLSO

Te ofrecemos dos alternativas:

1.- En tienda física
Acude a nuestra tienda en el Centro Comercial Mítikah (a partir del 15/10/2025) y nuestro personal de tienda se ocupará de tu reembolso.

2.- Desde casa
Puedes solicitar tu reembolso fácilmente de dos maneras:

  • A través de nuestra app de gestión de cambios y devoluciones:
    👉 Iniciar devolución aquí

  • O bien, de forma manual:

    • Verifica que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaque original y copia del pedido.

    • Toma una foto clara del producto y envíala a nuestro WhatsApp (+52 (55) 2746 0995) o al correo info@pilgrim.mx indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.

    • Atención a Clientes se pondrá en contacto contigo y, si procede, deberás enviarnos tu producto a nuestro centro de distribución.

2. REALIZAR EL CAMBIO FÍSICO DE PRODUCTO

Te ofrecemos dos alternativas:

1.- En tienda física
Acude a nuestra tienda en el Centro Comercial Mítikah (a partir del 15/10/2025) y nuestro personal se ocupará de tu cambio.

2.- Desde casa
Puedes solicitar tu cambio fácilmente de dos maneras:

  • A través de nuestra app de gestión de cambios y devoluciones:
    👉 Iniciar cambio aquí

  • O bien, de forma manual:

    • Verifica que el producto esté sin usar, en perfectas condiciones, con etiquetas, empaque original y copia del pedido.

    • Toma una foto clara y envíala a nuestro WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido y el motivo del cambio.

    • Atención a Clientes dará seguimiento y, si procede, deberás enviarnos el producto a nuestro centro de distribución.

3 y 4. PRODUCTO DAÑADO O DEFECTUOSO

Si tu producto llegó dañado o con algún defecto, lamentamos mucho el inconveniente. Tienes 10 días naturales para hacérnoslo saber.

Puedes optar por:

  • Devolución con reembolso completo.

  • Cambio por otro producto.

En ambos casos:

  • NO hay costo de gestión ni de envío para ti.

  • Recibirás un código de compensación por $250 MXN para tu próxima compra.

Opciones para solicitarlo:

  • A través de nuestra app de gestión de cambios y devoluciones:
    👉 Reportar producto dañado aquí

  • O bien, de forma manual:

    • Verifica que el producto tenga etiquetas y se encuentre en el estado en que lo recibiste.

    • Toma fotos claras y envíalas por WhatsApp o correo junto con tu número de pedido.

    • Atención a Clientes se pondrá en contacto contigo y te proporcionaremos una guía de envío pagada por nosotros.

DUDAS O AYUDA PERSONALIZADA

Si tienes cualquier duda sobre tu caso, escríbenos a:
📧 info@pilgrim.mx

Estaremos felices de ayudarte.
Gracias por confiar en PILGRIM MÉXICO ✨